Envíos y Devoluciones

ūüćÉ ENTREGA

Los envíos serán entregados en la dirección indicada por el cliente en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es grande o pesado, el transportista hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.

Todos los pedidos de alimentaci√≥n en FR√ćO son enviados a trav√©s Integra2, en camiones refrigerados donde se custodia la cadena de fr√≠o durante todo el trayecto.

Los pedidos de SECOS son enviados a través de Correos Express (sin seguro) o Integra2 (con seguro) a tu elección.

Si eliges Correos Express para env√≠o de productos SECOS el valor var√≠a seg√ļn el precio del pedido y a partir de 80‚ā¨ el env√≠o es gratuito.
(NO recomendado si hay productos líquidos, frágiles o de cristal, con peligro de rotura).

No nos hacemos responsables si Correos Express rompe alg√ļn producto.

Si eliges el transportista Integra2 para env√≠o de productos SECOS el valor var√≠a seg√ļn el peso del pedido y a partir de 80‚ā¨ el env√≠o es gratuito.
(Recomendado si hay productos líquidos, frágiles o de cristal, con peligro de rotura).

Con Integra2 nos hacemos responsables por reenviar-te los productos en caso de rotura o perdida por parte del transportista.

El día de la entrega, el cliente suele recibir un aviso por parte de la empresa de transporte.

ūüćÉ PLAZO DE ENTREGA

La empresa ofrece un plazo de entrega de 24/48 h laborables cuando el producto está en stock. Se considerarán pedidos del día los ordenados vía web antes de las 14:00 horas de lunes a jueves. Los viernes hasta las 12:00 horas.

ūüćɬ†GASTOS DE ENV√ćO

Nuestros gastos de env√≠o dependen de los art√≠culos que adquiera el cliente y se van sumando a su cesta de la compra. En productos SECOS, a partir de 80‚ā¨, el env√≠o es gratuito y en productos FR√ćOS, a partir de 180‚ā¨ el env√≠o es gratuito.

ūüćÉ √ĀREA DE SERVICIO¬†

Servimos a toda la península. Por el momento no hacemos envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla.

ūüćɬ†POL√ćTICA DE DEVOLUCIONES

Atención: Debido al estado de alarma sanitaria en el que nos encontramos, no podemos aceptar devoluciones de alimentación ni parafarmacia. No obstante, la empresa se compromete a exigir la supervisión minuciosa de cada pedido que se prepare en los almacenes para que cumpla con las expectativas razonables del cliente.

Si el cliente desea hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, deberá contactar a través del correo de contacto o el formulario de contacto de la página web.

Una vez se facilite a la empresa toda esta información por parte del cliente, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el mismo para indicarle los pasos a seguir.

Salvo instrucciones contrarias por parte del cliente, la empresa se encargar√° de que la compa√Ī√≠a de transportes recoja la mercanc√≠a en el domicilio del cliente.

Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

1. Devolución por decisión del cliente:

Alimentación: Debido al estado de alarma sanitaria en el que nos encontramos, no podemos aceptar devoluciones de alimentación, complementos o suplementos alimenticios. No obstante, la empresa se compromete a exigir la supervisión minuciosa de cada pedido que se prepare en los almacenes para que cumpla con las expectativas razonables del cliente.

Resto de artículos: En el caso de que el motivo de la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, la empresa aceptará devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio, la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. De este reembolso descontaremos el valor de los portes de envío y de devolución que son a cargo del cliente, siendo el importe de los portes de devolución el mismo que se hubiese cobrado en su día por los portes de envío.

2. Productos da√Īados

Resto de art√≠culos: Si, a la recepci√≥n del paquete, el cliente observara que el mismo viniese deteriorado o abierto deber√° rehusarlo o bien anotar en el albar√°n del repartidor el estado en el que le es entregado el paquete. En cualquier caso, el cliente dispone de 24 horas para notificar este tipo de incidencias. Pasado este plazo, no se aceptar√°n reclamaciones por producto da√Īado en el transporte. Esto es debido a que las aseguradoras de las agencias de reparto exigen este requisito.

3. Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de recepción. En este caso, la empresa realizará el envío del producto correcto y la retirada del incorrecto sin cargo adicional para el cliente.

4. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos o en garant√≠a, la empresa proceder√°, seg√ļn corresponda y en funci√≥n de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a trav√©s del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparaci√≥n, sustituci√≥n, rebaja del precio o resoluci√≥n del contrato, gestiones que ser√°n gratuitas para el cliente.

En el caso de que el cliente reciba, por error, alg√ļn producto caducado, ser√° necesario aportar la fotograf√≠a del lote y fecha para que la empresa pueda reponerlo o abonarlo.

5. Rechazo de la mercancía

En el caso de que el cliente rechazase la mercancía, una vez de vuelta a los almacenes de la empresa, esta efectuaría la devolución del importe de los productos, descontando los gastos de envío y devolución, que serían a cargo del cliente.

6. ¬ŅC√≥mo se efect√ļa la devoluci√≥n del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta con la que el cliente efectuó el pago del pedido. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, la empresa se reserva el derecho de no hacer la devolución del importe.

Si todo está correcto, la empresa se compromete a realizar la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.

7. Adem√°s, tenga en cuenta:

Los productos de uso √≠ntimo no aceptan devoluciones seg√ļn indica el art√≠culo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

No se admiten devoluciones de productos de alimentación, suplementos o complementos alimenticios.

ūüćɬ†MODIFICACIONES Y ANULACIONES

Puede  escribirnos un correo a contacto@ecocanvi.com y le informaremos de si estamos a tiempo de modificar/anular su pedido. Una vez se haya preparado en el almacén, ya no existirá ninguna de estas dos posibilidades.

Nuestro horario de atenci√≥n al p√ļblico es de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas de lunes a jueves y de 10:00 a 14:00 horas el viernes.